Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire un reclamo:
- Contattando l’assistenza clienti dalle 8:30 alle 19:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al numero 800-932638, selezionando l’opzione dedicata tasto 1.
- Inviando una raccomandata A/R a SOLUNET SRL Via Marconi, 21 – 35010 San Pietro in Gù (PD) Ufficio Reclami.
A seguito dell’apertura reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico ed un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.
Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definire il reclamo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all’allegato 5 dell’allegato A) della delibera 255/24/CONS.
In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate.
In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti.